TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

PLAZOS DE ENTREGA: 

Planeta Relojes no envía ningún producto hasta que se compruebe el pago de la factura en las modalidades de pago expuestas en el anterior apartado. El envío saldrá de las instalaciones el día indicado en la ficha de producto (de lunes a viernes). En los gastos de envío están incluidos los gastos por manipulación, embalaje, envío y seguro obligatorio de transporte. Planeta Relojes no es responsable de la entrega de la mercancía en el domicilio y de los posibles retrasos en el plazo de entrega por parte de la mensajería. Si el cliente observase alguna anomalía en el paquete entregado, rogamos que haga constar en el albarán de entrega su reclamación indicando en observaciones que está "pendiente de comprobación". Seguidamente infórmenos lo antes posible de la anomalía, antes de 24 horas desde la entrega (artículo 952.2 del código de comercio). 

Planeta Relojes puede variar en cualquier momento y sin previo aviso las condiciones en los plazos de entrega. Rogamos visite esta sección frecuentemente. Para envíos voluminosos o pesados consultar antes. Los plazos de entrega están estipulados por las agencias de transporte contratadas por Planeta Relojes (Empresas de Transportes y Correos). España peninsular MRW 24 horas: ET: 1-2 días laborables.

GASTOS DE ENVIO: 

Canarias, Ceuta y Melilla disponen de un régimen fiscal distinto a la España peninsular-Baleares y son considerados territorios extracomunitarios. Por esa razón, los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía a las autoridades competentes. Los gastos de envío pueden variar en función del volumen que tenga la mercancía adquirida por usted. Si se produjera algún cambio en ellos le será notificado por email para su aprobación a la dirección de correo electrónico que figure en su pedido. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Si existiera alguna anomalía en la recepción de la mercancía el cliente dispone de 24 horas para realizar la reclamación a la empresa de transportes. Los gastos de envíos estipulados por Planeta Relojes para España peninsular y Baleares son gratuitos si el precio total del pedido supera los 50 €. En caso contrario, los gastos de envío aparecerán especificados según zona de entrega. 

RECOGIDA EN TIENDA: 

Realiza tu pedido a través de la web y recógelo en tienda sin gastos de envío. Nos pondremos en contacto en cuanto esté preparado y listo para su recogida.  Deberás traer el documento electrónico de compra para recoger el pedido y/o verificar el pago anticipado.

DERECHO DE DESISTIMIENTO: 

Planeta Relojes entiende por devolución el retorno del producto o productos comprados por parte del cliente y su posterior reembolso (Derecho de desistimiento). Planeta Relojes entiende por cambio la sustitución del producto por otro igual o distinto. Los clientes disponen de 7 días hábiles (En cumplimiento del capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en su artículo 71.1), a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar el cambio o devolución. Planeta Relojes amplia dicho plazo legal a sus clientes 30 días naturales para la devolución del pedido sin penalización alguna y sin necesidad de indicación de los motivos. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien la que determine qué días han de tenerse por hábiles. Se podrá hacer efectivo el derecho de desistimiento a través del la cuenta del cliente en Planeta Relojes dentro del pedido a devolver. Dentro del mismo, podrá seleccionar los productos a devolver. De forma alternativa, podrán rellenar y enviar el documento "derecho de desistimiento y revocación" que se encuentra en el siguiente apartado. Debe ser enviado a Planeta Relojes para acreditar la fecha del desistimiento en este caso. Una vez comprobado el material y si todo es correcto se reintegrara el importe pagado por el cliente en un plazo no superior a 30 días. En cumplimiento del artículo 73 del capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias los gastos de devolución al utilizar el derecho de desistimiento corren a cargo de Planeta Relojes. 

De forma excepcional, y con motivos de la época navideña, el periodo de devolución podrá ampliarse en los pedidos recibidos desde el día indicado en publicidad hasta el 31 de enero del año entrante.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Para llevar a cabo el derecho de desistimiento puede hacerlo a través de la cuenta de usuario en Planeta Relojes o con nuestro formulario de desistimiento disponible aquí: Formulario de desistimiento de Planeta Relojes.

POLÍTICA DE CAMBIOS: 

Planeta Relojes entiende por cambio la sustitución del producto por otro cualquiera. Los clientes disponen de 30 días naturales, a partir de la recepción de la mercancía para poder realizar cualquier cambio. 

El procedimiento a seguir en los cambios será el siguiente: Envió de un e-mail a hola@planetarelojes.com. Es necesario indicarnos que se trata de un cambio, la fecha de compra, número de pedido y los motivos del cambio o devolución. Deberá indicarnos el producto o productos que desea recibir para saber su disponibilidad actual. Planeta Relojes estimara si está dentro de los plazos legales establecidos o garantía comercial que Planeta Relojes da a sus clientes. Una vez comprobado que está en plazo, Planeta Relojes fijará la recogida del producto para el cambio acordándola con el cliente. El paquete deberá contener el embalaje original, etiquetas, manuales de uso y garantías. El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, en el embalaje original y con todos sus accesorios y documentación adjunta. Una vez recepcionado el paquete, se hará la comprobación de su estado y se revisará que no tenga ningún tipo de desperfecto. Si el producto está en perfectas condiciones, procederemos a su cambio de inmediato comunicándolo al cliente vía e-mail o por teléfono si lo solicita. Si por el contrario, detectamos alguna anomalía, se informaría al cliente de dicha incidencia. 

GARANTÍA: 

Según la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) todos los productos nuevos tienen dos años de garantía y un año en los productos usados, salvo que el propio fabricante conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha del producto o etiquetas del productos. Planeta Relojes es el encargado de soportar la garantía de los mismos. La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra. El inicio del período de garantía se inicia con la fecha de entrega del producto. Los defectos o desperfectos que pudieran surgir de una incorrecta manipulación de los productos y materiales o los desgastes producidos por un uso normal, no se incluyen en la garantía del mismo. La documentación de garantía incluida por los fabricantes es de obligada lectura por el comprador. Los documentos de garantía pueden incluir o excluir limitaciones sobre la cobertura de garantía del producto. Cualquier incidencia o anomalía durante el periodo de garantía deberá ser indicada por medio de correo electrónico a hola@planetarelojes.com 

ASISTENCIA TECNICA Y SERVICIO POSTVENTA: 

Ponemos a disposición de los señores clientes un servicio postventa que te dará respuesta ante cualquier incidencia, duda, consulta o pregunta que se pudiera originar por las compras realizadas en Planeta Relojes. 

RESOLUCIÓN DEL CONTRATO: 

De conformidad con el artículo 60.2.d de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (L.S.S.I.) se hace constar los procedimientos que dispone el consumidor para poner fin al contrato. 

El cliente que haya confirmado el pedido en el proceso de compra podrá anular el pedido en las siguiente situaciones: A) Decide después de la compra echarse atrás: Deberá avisarnos antes de la salida de la mercancía de nuestras instalaciones. Si hubiera pagado el producto deberá avisarnos lo antes posible .El estado de su pedido pasara a cancelado. B) Decide echarse atrás mientras el envío de la mercancía esta ya está hecho. Deberá usar el derecho de desistimiento al recibir el producto. C) Planeta Relojes no tiene el producto. Puede que no dispongamos del producto en el momento de compra, intentaremos conseguirlo en el plazo mínimo de tiempo o elegir otro producto. El cliente puede decidir anular el pedido. 

Así mismo, informamos de la existencia de la plataforma de resolución de conflictor ODR: http://www.cec-msssi.es/CEC/web/home/index.htm

o    Tendrá como punto de contacto en España el Centro Europeo del Consumidor, que remitirá de manera automática la reclamación recibida a la entidad nacional de resolución alternativa oportuna que las partes hayan acordado, estando éstas obligadas a concluir el procedimiento en un plazo de 90 días.

o    Es de utilización sencilla y accesible, pudiéndose cumplimentar el impreso de reclamación en una serie de sencillos pasos, llevándose a cabo todo el procedimiento en línea.

REGISTRO DEL USUARIO: 

La formalización de cualquier relación comercial con Planeta Relojes a través de la presente página web requiere el previo registro del cliente o usuario. En el caso en que el Cliente realice por primera vez un pedido deberá cumplimentar un formulario de registro con sus datos personales a los efectos de poder prestarle correctamente los servicios solicitados. Deberá pinchar sobre el enlace "crear una cuenta" y rellenar los campos que solicita el sistema. El sistema le pedirá un nombre o Nick, Nombre de usuario, correo electrónico, contraseña a elección del cliente. Si existiera un cliente con el mismo correo electrónico o Nick el sistema le solicitara cambiar dichos datos. El cliente es el responsable de guardar dicho datos bajo su responsabilidad y nunca comunicarlos a terceras personas. 

El cliente reconoce y afirma que los datos son suyos, verídicos y reales mediante el envío del formulario de registro. 

Como usuario registrado. Declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Compra al contratar cualquier servicio con Planeta Relojes. 

Planeta Relojes se reserva el derecho de anulación o cancelación de una cuenta en caso de inactividad durante un período de tiempo prolongado. 

En el momento que el cliente realiza el primer pedido el sistema le pedirá más datos personales para la realización del pedido (datos de envío y/o datos de facturación) 

En el caso de que el Cliente ya hubiera realizado pedidos anteriores únicamente deberá indicar en el formulario su correo electrónico y la contraseña o cuando se registró por primera vez. En caso de haber olvidado la contraseña o nombre de usuario dispone de sistemas automáticos para recuperar dichos datos. 

En cumplimiento de lo establecido en el art. 27.1.c de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) el cliente dispondrá de medios técnicos a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de datos personales. El cliente registrado dispondrá de todo momento mediante la introducción de su nombre de usuario y contraseña de un panel de control donde podrá modificar en cualquier momento datos incorrectos sobre datos personales de su cuenta, datos de facturación, datos de envío (por defecto igual a los de facturación El cliente también podrá ver su historial de compras. Dichos datos nunca son modificables. 

CLIENTES Y/O USUARIOS SIN EMAIL: 

Por diversas circunstancias los usuarios y/o clientes pueden no disponer de e-mail personal o de empresa. Si no dispone de email no podrá darse de alta como usuario registrado y no podrá realizar la compra de forma automática. En Planeta Relojes estamos para atenderle y facilitar su compra en internet. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle. Deberá facilitarnos sus datos personales para contactar y hacerle llegar su compra. Los datos de contacto se encuentran al final de este documento.

MENORES DE EDAD: 

Para poder realizar un pedido el cliente deberá tener un mínimo de 18 años. 

PROTECCION DE DATOS: 

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Planeta Relojes S.L. (en adelante Planeta Relojes) como Responsable del Fichero, le informa que sus datos de carácter personal, facilitados por usted de forma libre, expresa e informada serán incluidos en un fichero. Autoriza a Planeta Relojes para mantener la relación comercial y contractual con usted. La finalidad de dicho fichero es gestionar los datos de clientes que realizan sus pedidos a través de la pagina web de la empresa, la realización de actividades promocionales y publicitarias propias mediante cualquier medio, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales a través de SMS, email, correo postal, etc., con ofertas, promocionales y productos nuevos que puedan ser de su interés mediante la realización del estudio y segmentación de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. Los datos marcados como obligatorios son necesarios para poder efectuar su solicitud. En el caso de negarse a comunicarlos nos sería imposible cumplir con dicha finalidad. 

En cualquier momento podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo a Planeta Relojes desde el email que nos aportó al e-mail hola@planetarelojes.com  o por carta a: C/ Torneo nº48 41002 Sevilla (Sevilla). Obligatoriedad de la introducción de los datos: Los campos en los que figure un asterisco* en los formularios existentes son aquellos que requieren una respuesta obligatoria y de no ser cubiertos la consecuencia sería la imposibilidad de remitir la consulta o de realizar el pedido concreto. 

Veracidad de los datos: El cliente es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la modificación de los mismos si fuera necesario. 

En el supuesto de que el Usuario facilite datos de carácter personal de terceras personas, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5.4. de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, declara contar con el consentimiento expreso de los mismos e informándoles a dichos terceros, del contenido de los datos facilitados, de la procedencia de los mismos, de la existencia y finalidad del fichero donde se contienen sus datos, de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como de los términos establecidos en la presente política de privacidad. 

Seguridad: Planeta Relojes asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello se han adoptado medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad, especialmente las previstas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento que desarrolla la Ley Orgánica 13/1999, de Protección de datos de carácter personal. Planeta Relojes no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a los sistemas de tal forma que sea imposible de detectar por las medidas de seguridad implantadas o bien cuando se deba a una falta de diligencia del cliente en cuanto a la guardia y custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales. 

 Casos en los que se comparten sus datos: Su información podrá ser compartida con otras entidades ajenas a Planeta Relojes (según el artículo 12.1 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal) solo en aquellos casos en los que dicha entidad deba realizar alguna acción para nosotros con la finalidad de satisfacer la necesidad de su pedido. Ejemplo de ello es la necesidad de subcontratar transportistas para hacerle llegar su pedido. En estos casos Planeta Relojes tratará de asegurar que la información sólo se utilizará (de forma confidencial) por parte de estas entidades para realizar la función para la que se subcontratan. Sólo revelaremos aquella información que sea absolutamente precisa para dicha labor. 

A los efectos del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y artículo 12.2 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, le informamos que, a no ser que nos notifique su oposición en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de este correo, entenderemos que usted consiente de forma inequívoca y tacita la citada cesión y utilización de sus datos personales, así como al envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios. 

MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA:

Planeta Relojes se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados o localizados en sus servidores. Estos cambios deberán de ser aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra. Por esta razón debe revisarse frecuentemente esta página o cada vez que se realiza una compra. 

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz afectará tan solo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz subsistiendo en todo lo demás, el resto de condiciones generales y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta salvo que, por resultar esencial a las presentes condiciones generales, hubiese de afectarlas de forma integral. 

HOJA DE RECLAMACIONES: 

De conformidad con el art. 18 de la Ley 13/2003 de 17 de diciembre de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía, existen a disposición de nuestros clientes y usuarios hojas de reclamaciones en el domicilio social de la empresa. 

LEGISLACION: 

Estas Condiciones generales se rigen por la ley española.

FUERO DEL CONSUMIDOR:

Se respeta en todos los casos el Fuero Judicial del consumidor.